Candidate experience: de impact van waarderende afwijzingsbrieven

Herken je dit soort standaard afwijzingsbrieven? “We willen je laten weten dat we de selectieprocedure voortzetten met andere kandidaten. We hebben veel sollicitaties ontvangen en kunnen je daarom geen persoonlijke feedback geven.”

In een artikel geschreven door Sanne Fijneman-Ghielen, Rein De Cooman & Désirée Schumacher en gepubliceerd in International Journal of Selection & Assessment, wordt aangetoond dat dit soort standaard afwijzingsbrieven je employer brand aanzienlijk kunnen schaden. Wat is het alternatief? Waarderende afwijzingsbrieven die transparant zijn, uitleg geven over het beslissingsproces, én oprechte dankbaarheid tonen. Middels een zogenoemde three-wave experimental vignette study wordt aangetoond dat waarderende afwijzingsbrieven het mogelijk negatieve effect van een afwijzing volledig kunnen neutraliseren, vóóral bij organisaties met een sterk employer brand. We denken dat dit komt doordat de hoge verwachtingen die gecreërd worden door een sterk employer brand, worden waargemaakt in dit type afwijzingsbrief. De belangrijkste boodschap? Live the brand!

Zorg dat je werkgeversmerk voelbaar is, in de employee experience én de candidate experience. Zelfs de kleinste aanpassingen in je afwijzingsbrieven kunnen al een groot verschil maken.